Politique de remboursement

Merci d'avoir choisi Antique 3A pour réaliser votre mobilier sur mesure. Notre engagement est de vous offrir un accompagnement du début à la fin dans la fabrication de votre mobilier. Veuillez lire attentivement la politique de retour suivante pour comprendre comment nous traitons les retours en cas de dommages ou de défauts.

Admissibilité au retour

Changement d'avis : en raison de la nature personnalisée et artisanale de nos meubles, nous n'acceptons pas les retours ni n'offrons de remboursement en cas de changement d'avis. Chaque meuble est fabriqué de manière unique selon vos spécifications, ce qui en fait un article personnalisé.

Produits endommagés ou défectueux : Si vos meubles arrivent endommagés ou présentent un défaut de fabrication, nous sommes là pour trouver une solution au problème. Veuillez nous informer immédiatement dès que vous prenez compte de tout dommage ou défaut.

Processus de résolution pour les produits endommagés ou défectueux

Notification : Contactez notre équipe du service client à antique3a@hotmail.com dès que vous remarquez un dommage ou un défaut dans votre commande.
Évaluation : Envoyez des preuves photographiques claires du dommage ou du défaut pour notre évaluation.
Résolution : Sur la base de notre évaluation, nous déterminerons la solution la plus appropriée. Cela peut inclure :
- Réparation de l'article sur place.
- Rapporter l'article à notre atelier pour réparation.
- Échanger le produit contre un article comparable.
- Émettre un remboursement, à notre discrétion.

Veuillez noter : la décision de réparer, d'échanger ou de rembourser un produit nous appartient uniquement. Nous nous efforçons d'assurer le plus haut niveau de satisfaction et choisirons l'option qui correspond le mieux à notre engagement envers la qualité et le service client.

Garantie

Nous offrons une garantie de 1 an sur la fabrication, couvrant tout défaut de fabrication pendant un an à compter de la date d'achat. Pour des informations détaillées, veuillez-vous référer à notre page de garantie de 1 an.

Contactez-nous

Pour toute demande de renseignements ou pour lancer un processus de résolution pour des produits endommagés ou défectueux, veuillez contacter notre équipe de service à la clientèle à antique3a@hotmail.com. Notre équipe est là pour vous accompagner et pour s’assurer de votre satisfaction tout au long du processus.

Pour les produits de décoration

Vous avez le droit de retourner l'article sans donner de motif pendant 14 jours à compter de la réception du Produit.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision par e-mail à antique3a@hotmail.com dans le délai alloué. Dès que nous recevrons votre e-mail, nous accuserons réception de votre retour.

Vous devez retourner les Produits le plus rapidement possible, dans tous les cas dans les 14 jours suivant la notification de votre rétractation. Dès réception du Produit, nous procéderons à un remboursement complet dans un délai de 14 jours, à l'exception des frais de retour, qui resteront à votre charge.

En outre, veuillez noter que les Produits suivants ne peuvent pas être retourné : Antiquités et mobilier (Lire ci-dessus les détails liés aux mobiliers).

Garantie des Produits

Politique de garantie limitée de 1 an

Antique 3A garantit à l'acheteur que nos meubles seront exempts de défauts de matériaux et de fabrication pendant une période d'un an à compter de la date d'achat. Cette garantie s'applique uniquement aux articles fabriqués par Antique 3A. Cette garantie est soumise aux limitations, exclusions et autres termes et conditions énoncés ci-dessous.

Couverture

Cette garantie couvre les défauts de matériaux et de fabrication qui surviennent lors d'une utilisation résidentielle normale à l'intérieur de nos meubles. La garantie ne couvre pas les éléments suivants :

Dommages causés par une mauvaise utilisation, un abus ou une négligence
Dommages causés par des accidents ou des incidents
Dommages causés par l'exposition au soleil ou à d'autres facteurs environnementaux
L'usure normale
Marquages naturels et variations du bois
Variations de couleur ou de texture entre différents meubles ou différentes parties d'une même pièce
Toutes modifications ou altérations apportées au mobilier par l'acquéreur ou un tiers
Un usage commercial
Problèmes liés à l’humidité ou à la température
Éclats, rayures et marques dus à une mauvaise utilisation
Les accidents

Durée

Cette garantie dure un an à compter de la date d'achat par l'acheteur d'origine. Par la suite, nous offrons la réparation et l'accompagnement à un tarif horaire.

Solutions

En cas de recours en garantie, Antique 3A réparera ou remplacera le produit défectueux, à notre discrétion. Si nous déterminons que la réparation ou le remplacement n'est pas réalisable, nous pouvons choisir de rembourser le prix d'achat du produit. Le client devra prendre en charge les frais liés à l'expédition du produit.

Limites

Cette garantie n'est pas transférable et s'applique uniquement à l'acheteur d'origine. Cette garantie est la seule et exclusive garantie offerte par Antique 3A.

Conditions

Pour être éligible à la garantie, le meuble doit être utilisé uniquement aux fins prévues et doit être correctement entretenu conformément aux instructions d'entretien fournies par Antique 3A. Toute modification apportée au meuble après l'achat annulera cette garantie.

Procédure

Pour faire une réclamation au titre de la garantie, l'acheteur d'origine doit contacter Antique 3A par téléphone ou par e-mail dans l’année suivant la date d'achat. L'acheteur doit fournir une preuve d'achat, une feuille de garantie signée et une description détaillée du défaut. Antique 3A peut exiger de l'acheteur qu'il fournisse des photographies du défaut ou qu'il nous renvoie le produit pour inspection. Si le défaut est couvert par cette garantie, Antique 3A réparera ou remplacera le produit, ou fournira un remboursement, comme décrit ci-dessus.

Clause de non-responsabilité

Veuillez noter que notre garantie de 1 an ne couvre pas les éléments suivants :

Variations du grain du bois, de la figure ou des marques de caractère qui se produisent naturellement
Modifications des finitions de surface, telles que la décoloration, dues au vieillissement ou à l'exposition à la lumière
La correspondance exacte des couleurs, des grains ou des textures des matériaux naturels
Solidité des couleurs ou correspondance précise des couleurs des échantillons ou des nuanciers
Dommages aux surfaces dus au contact avec du caoutchouc ou des matériaux similaires
Dommages subis pendant le transport, ou dus à des objets pointus, des instruments d'écriture ou une exposition prolongée à la lumière directe du soleil
Salissures, taches ou transfert de teinture sur les vêtements, y compris le denim
Finitions non-standards spécifiées par le client ou finitions appliquées par un tiers
Produits utilisant du bois de lisière vive, récupéré ou de grange
Dommages dus à des conditions environnementales anormales, à un stockage ou à une installation inappropriée
Petites gerces, fissures, grains ouverts et fentes qui ne compromettent pas l'intégrité structurelle du meuble
Éclats ou rugosités mineures dus au grain surélevé
Construction, matériaux ou savoir-faire qui s'écartent de nos conceptions standard et sont spécifiés par le client

Cette garantie est conçue pour assurer la qualité et la longévité de vos meubles, mais ne couvre pas ces conditions et scénarios spécifiques.

Coordonnées : Antique 3A, 706, rang des Cèdres, Ste-Eulalie, QC G0Z 1E0

Téléphone du service client : 819 225-4112

Courriel : antique3a@hotmail.com

Si le Produit est affecté d'un vice caché, vous êtes en droit d'agir sur la base de la garantie prévue par les articles 1641 et suivants du Code civil pendant deux ans à compter de la découverte du défaut. Un vice caché implique qu'il rend le Produit impropre à l'usage auquel il est destiné, ou qu'il entrave son utilisation de telle manière que vous ne l'auriez pas acheté ou n'en auriez donné qu'un prix inférieur si vous aviez eu connaissance du défaut. Cela implique également que vous ne saviez pas que le défaut existait au moment où vous avez acheté le Produit.

En tant que consommateur, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité dans les conditions de l'article L. 217-4 et suivants du Code de la consommation. La garantie légale protège le consommateur lorsqu'il achète un produit qui n'est pas conforme à sa description, ou qui ne convient pas à l'usage normalement prévu, en raison de défauts de conformité au moment de la livraison. Vous disposez de deux ans à compter de la livraison d'un Produit pour agir sur la base de la garantie légale de conformité. Vous pouvez demander la réparation ou le remplacement du Produit, sauf dans le cadre des dispositions de l'article L. 217-9 alinéa 2 du Code de la consommation. Si la réparation ou le remplacement du Produit est impossible, vous pouvez nous retourner rapidement le Produit pour avoir droit à un remboursement complet. Pendant les 24 mois suivant la livraison, vous n'avez pas à fournir la preuve de l'existence du défaut allégué.

Sauf dans les cas expressément prévus dans les présentes Conditions et dans toute la mesure autorisée par la loi applicable, nous rejetons expressément toute autre garantie ou condition, qu'elle soit faite oralement ou par écrit, y compris, mais sans s’y limiter, concernant la précision, l'opportunité, l'exhaustivité, les résultats, les performances, l'absence d'erreurs ou l'interruption des performances, le titre, la non-contrefaçon, la qualité, la qualité de l'information, la jouissance paisible, la qualité marchande ou l’adéquation à un usage particulier (même si nous avons été informés de cet usage), ainsi que toutes les déclarations, garanties expresses ou implicites ou autres conditions découlant du déroulement de l'exécution, de la conduite des affaires ou de l'usage du commerce.

Propriété intellectuelle

(1) Nos Services et le contenu associé (et toute œuvre dérivée ou amélioration de ceux-ci), y compris, mais sans s'y limiter, tous les textes, illustrations, fichiers, images, logiciels, scripts, graphiques, photos, sons, musique, vidéos, informations, contenu, matériaux, produits, services, URL, technologies, documentations, marques commerciales, marques de service, noms commerciaux et habillages commerciaux et caractéristiques interactives, ainsi que tous les droits de propriété intellectuelle y afférents, sont notre propriété ou sous notre licence (collectivement, « Notre propriété intellectuelle »), et rien dans les présentes ne vous accorde de droit en relation avec Notre propriété intellectuelle. Sauf si cela est expressément stipulé aux présentes ou si cela est requis en vertu de dispositions obligatoires de la loi applicable pour l'utilisation des Services, vous n'acquerrez aucun droit, titre ou intérêt dans Notre propriété intellectuelle. Tous les droits qui ne sont pas expressément accordés dans les présentes conditions sont expressément réservés.

(2) Si les Produits comprennent un contenu numérique comme de la musique ou des vidéos, les droits indiqués pour ce contenu sur le Site vous seront accordés.

Exclusion de garantie pour l'utilisation du Site et des Services

Les Services, Notre propriété intellectuelle et tous les documents, les informations et le contenu fournis concernant ceux-ci qui sont rendus accessibles à tout utilisateur gratuitement sont fournis « en l'état » et « tels que disponibles », sans aucune garantie de quelque nature que ce soit, expresse ou implicite, y compris toute garantie d'adéquation à un usage particulier et toute garantie concernant la sécurité, la fiabilité, la rapidité, la précision ou la performance de nos services, sauf en cas de non-divulgation malveillante de défauts. Nous ne garantissons pas que nos Services gratuits seront fournis sans interruption ou sans erreurs, ou qu'ils répondront à vos besoins. L'accès aux Services et au Site pourra être suspendu ou limité en raison de réparations, de maintenance ou de mises à jour. La garantie des Produits que vous avez achetés chez nous, telle que mentionnée dans la section « Garantie du produit » ci-dessus, n'en sera pas affectée.

Indemnisation

Vous acceptez de nous défendre et de nous tenir indemnes contre toute réclamation, dommage, coût, responsabilité et dépense réel(le) ou allégué(e) (y compris, mais sans s'y limiter, les honoraires raisonnables d'avocat) découlant de, ou liés à, votre utilisation du Site et des Services en violation des présentes Conditions, y compris en particulier toute utilisation qui violerait les limitations et exigences énoncées dans les présentes Conditions, sauf si ces circonstances ne sont pas causées par votre faute.

Limitation de responsabilité

Dans toute la mesure permise par la loi applicable, nous rejetons toute responsabilité pour tout montant ou type de perte ou de dommage qui pourrait résulter pour vous ou un tiers (y compris toute perte directe ou indirecte et toute perte de revenus, de profits, de clientèle, de données, de contrats, ainsi que toute perte ou tout dommage résultant de, ou lié à, une interruption d'activité, la perte d'opportunités, la perte d'économies anticipées, le gaspillage de temps de gestion ou de bureau, même s'il est prévisible), en rapport avec (i) le présent Site et son contenu, (ii) l'utilisation, l'incapacité d'utiliser ou les résultats de l'utilisation du présent Site, (iii) tout site Web lié au présent Site ou les documents présents sur ces sites Web liés.

Nous ne pourrons pas être tenus responsables d’un retard ou d’un manquement à nos obligations découlant de ces Conditions si ce retard ou ce manquement résulte d'une cause indépendante de notre volonté et/ou d'un cas de force majeure au sens de l'article 1216 du Code civil.

Modification des Conditions ou des Services; interruption

Nous nous réservons le droit de modifier ces Conditions à chaque fois que nécessaire, à notre seule discrétion. Vous devez donc les consulter régulièrement. Si nous modifions ces Conditions de manière substantielle, nous vous informerons que des modifications substantielles y ont été apportées. Le fait de continuer à utiliser le Site ou notre Service après un tel changement constitue votre acceptation des nouvelles Conditions. Si vous n'acceptez pas l'une de ces conditions ou toute version future des Conditions, n'accédez pas au Site ou au Service et ne les utilisez pas.

Nous pouvons modifier les Services, cesser de fournir les Services ou toute caractéristique des Services que nous proposons, ou créer des limites pour les Services. Nous pouvons mettre fin ou suspendre l'accès aux Services de façon permanente ou temporaire pour toute raison, sans aucune responsabilité. Nous vous en informerons suffisamment à l'avance si cela est possible dans les circonstances données et nous prendrons raisonnablement en compte vos intérêts légitimes lors d’une telle action.

Liens vers des sites tiers

Les Services peuvent inclure des liens qui vous font quitter le Site. Sauf mention contraire, les sites liés ne sont pas sous notre contrôle et nous ne sommes pas responsables de leur contenu, ni des liens qu'ils contiennent, ni de leurs changements ou mises à jour. Nous ne sommes pas responsables des transmissions reçues des sites liés. Les liens vers des sites tiers ne sont fournis qu'à titre de commodité. Si nous ajoutons des liens vers d'autres sites Web, cela ne signifie pas que nous approuvons leurs propriétaires ou leur contenu.

Droit applicable

Les présentes Conditions sont régies et interprétées conformément aux lois à l'exception des règles de conflit de lois.

Si vous souhaitez attirer notre attention sur un sujet, une réclamation ou une question concernant notre site, contactez-nous : antique3a@hotmail.com.

Si, après nous avoir contactés, vous estimez que le problème n'est pas résolu, vous aurez le droit de recourir à la procédure de médiation de la consommation en cas de litige, conformément aux articles L. 611-1 et suivants du Code de la consommation.

Divers

Aucune renonciation à un manquement ou un défaut au titre des présentes ne pourra être considérée comme une renonciation à un manquement ou à un défaut antérieur ou ultérieur.

Les titres d’articles utilisés dans les présentes Conditions ne sont utilisés que par commodité et n'ont aucune substance juridique.

Sauf indication contraire, si une partie des présentes Conditions est jugée illégale ou inapplicable pour quelque raison que ce soit, il est convenu que cette partie des présentes Conditions sera supprimée, que les autres conditions des présentes Conditions ne seront pas affectées et qu’elles resteront en vigueur.

En acceptant les Conditions, vous vous engagez à ne pas contester la valeur probante des documents échangés via le Site, sur la base de leur nature électronique. Les registres informatisés sont considérés comme les preuves des communications, des commandes et des paiements effectués entre nous.

Votre acceptation des Conditions vaut convention de preuve, au sens de l'article 1368 du Code civil.

Vous ne pouvez pas céder votre accord avec nous en vertu des présentes Conditions, ni vos droits ou obligations en vertu des présentes, en tout ou en partie, sans notre consentement écrit préalable.

Les présentes Conditions constituent l'intégralité de l'accord et remplacent tous les accords écrits ou oraux précédents entre vous et nous concernant les Services et la vente des Produits.

Les dispositions des présentes Conditions, qui, par leur nature, doivent survivre à toute action de notre part, survivront, y compris, mais sans s'y limiter, les dispositions relatives aux indemnités, aux renonciations, aux rejets de responsabilité, aux limitations de responsabilité et au présent article « Divers ».